一台装备用得久了总会泛起一些故障，一样平常一样平常耗材引起的小故障相信各人都有履历，可以自行解决，但遇到大的故障通常就不得不打电话来咨询我们的售后职员了。

而在电话咨询的历程中，我们发明许多客户经常一最先基础无法能向售后职员准确表达意思，或者说表达不敷明确，好比“这台机械这个磨轮坏了，不可磨边，你帮我看一下”，没头没尾的一段话，我们的售后职员怎样能明确？

首先，这台机械，那究竟是哪台机械？很谢谢多位客户对我司的信任购置了我司多台装备，但我们确实一时之间无法查阅到列位购置了什么装备，更不可知道究竟是哪台装备泛起故障。

其次，磨轮坏了这个问题，这个磨轮是哪个磨轮？坏了是指怎么坏？驱动磨轮的电机无法事情照旧能事情但无法提供足够动力？

最后即是看，通俗的电话联系方法怎样看，而在售后职员的指导下通过微信视频通话联系，有的客户却一直把摄像头对着自己的头让我们的售后职员看装备，让我们的售后职员着实是无奈。

而有的时间则是保存语言问题，我们的售后职员通；崾褂猛ㄋ谆坝肟突嗤糠址窖阅芴幢鼗崴担馐奔浔惴浩鹞颐悄芴突У男枨蟛⒏鼋饩黾苹欢ㄋ谆暗目突次薹ㄌ颐堑囊馑。

甚至有的客户向我们咨询非我司生产的装备的问题，着实是难为的售后职员。

以是列位客户朋侪，在联系海洋之神售后职员的时间，各人可以参考以下建议、办法：

1. 在联系海洋之神售后职员的时间，最后让贵公司认真、操作该装备并能使用通俗话交流的师傅、职员陪同，以免泛起交流障碍，并准备卷尺等工具备用。

2. 通过微信等一系列可举行视频通话的手机应用软件与我们的售后职员举行联络，在电话接通后点击手机软件界面上“转换摄像头”的按键，并将手机后（主）摄像头瞄准泛起故障的装备并坚持稳固不要乱动，云云一来，我们的售后职员通过视频便可或许相识到这是一台什么装备。

3. 在我们的售后职员与客户确认装备型号、类型后，请把手机后（主）摄像头瞄准泛起故障的详细部件，并详细叙述故障缘故原由。举个例子：现在有一台岩板45度倒角磨边机，其中一个倒角磨轮坏了。那么便需要各人让手机拍摄着这个坏了的倒角磨轮，并说明故障发明时的状态：什么时间，举行什么加工工艺时，发明这个倒角磨轮怎样了，不转照旧会转可是动力缺乏等等，以及故障时加工出来的产品是什么样。

4. 在听完客户的详细说明后，我们的售后职员会迅速锁定与故障相关的某些零部件，这时间可能会指挥各人对装备某些零部件举行拆卸、丈量或者试运行等操作，当售后职员形貌到一些各人不清晰的部件时，请各人配合售后职员的指挥，用手指出响应的零部件位置给售后职员看，在确定是这个零部件位置后再举行拆卸或者丈量，剩下的则有我们的售后职员举行判断，指导各人举行修复。

5. 同样，若是需要调解装备的各项参数，也请各人把手机摄像头对着数控操作系统的界面，在售后职员的指导下举行输入更改参数、确定、返回等操作。

以上即是关于各人通过线上方法解决装备故障的一些建议。